“在与客户的交易过程中，不管出现任何问题，负责人必须和犯错的员工一起承担责任，并接受同等处罚。”

“多年来，我都是这样执行的。”何盛厚说道：“当初，在一单生意中，吴悦庭的技术开发出现问题，货物全部不能出厂，为此客户大发雷霆，找到我，因为我是公司的负责人，跟对方接触洽谈的人也是我。”

“我立刻同意全额退款，并保证三月之后开发出更好的产品，倒时让对方公司免费试用，试用合格，再投入生产，期间的一切费用由我们公司承担，你知道这单生意我损失了多少钱吗？”

何彦没有回答，只是摇了摇头。

何盛厚继续说：“两千六百万，几乎是我当时全部的家底，其中还包括一部分银行贷款。”

“那事情最后是怎么收场的呢？”

“我回去就开了董事会，在会上，我向全体董事道歉，并承诺损失全部由我们何家一力承担，不会影响到其他董事的利益，根本就没有将王庭悦放到台面上。”

“事后，我才单独和王庭悦谈了一次，希望他在三个月之内排除技术故障，给我拿出合格的产品，我告诉他，这关系着盛悦的生死存亡，只许成功，不许失败。”

“当时公司刚刚成立没多久，王庭悦也正是在干劲十足的时候，他欣然向我保证，绝不会再出纰漏，我们担惊受怕了三个多月，终于赢得对方的再次信任，将损失弥补回来，可是，这些弥补回来的钱，我没有拿一分一毫，全部投入了公司运营。”

“小彦，你要记住，做生意不能只在乎眼前的失败，要考虑长远，这次，我让你退货，就是为了保护盛悦集团的信誉。你如果一味调查，消耗对方的耐心，反而会对你对公司产生不利影响。”

“不管是王婷婷在采购上做了手脚，还是王玫在审核中放了水，我们事后可以慢慢调查，暗中查找她们的证据，但现在，我们必须以顾客为主。”

“可我还是不甘心，就这样背锅，王家一定会趁机在董事们面前戳我的脊梁骨，还有您，不也没面子吗？”何彦抱怨说。