接下来一段时间，梁江涛不断思考两位爷爷给他的教导，并结合对马列主义经典着作以及华夏优秀传统文化典籍的学习，试图从中悟出处理政务的道理。

终于有一天，他悟到了，要想真正整顿机关作风，调动干事创业的积极性，做到全心全意为人民服务，必须要有一个科学合理、运转流畅的机制，把所有干部都动员调动起来。

在他的指挥下，燚城市委办公室和市府办公室牵头，搞出了“接诉即办”重要制度。

所谓“接诉即办”，是指设置专线接收市民、法人和其他组织诉求，包括涉及本市的所有咨询、求助、投诉、举报、建议等，第一时间分配给责任主体单位和部门，接到诉求都要立即响应、高效办理、及时反馈、主动治理，依法尽快办结，及时回应人民群众急难愁盼问题。

这项制度，其实是之前“县长热线”的超级加强版。

全面了解人民群众的各项需求，同时加以满足。

以前的机关作风，要么是行动慢、不作为，要么是乱作为，一顿操作猛如虎，但结果并不是人民群众想要的，需求和结果两张皮，最后白白浪费了行政资源，形成空转。

因此，接诉即办，能有效打通人民众需求和政府作为，极大提升行政效率，这既是巩固深化党建引领基层治理改革的需要，也能切实提升为民服务水平，还为公众参与社会治理和公共政策制定提供信息渠道和有效途径，可谓一举多得。

当然，这项制度想要真正落地见效，关键在于督查检查。

制度设立了应答率、办结率、满意率，根据高低搞排名。

此项排名，是燚城年度考核最重要的指标。