下午2点多，来到一个网点，和管理员打好招呼，进入加钞间。

今天的故障是读卡器，频繁的吞卡，客户插卡时正常，退卡时退不出去，然后就吞卡，周日这一天，吞了1张卡。

1张卡，一般就是极限了，如果读卡器没有报故障，设备就不会暂停服务，仍然可以继续使用，然而一使用，就会吞卡，到达1张卡的时候，读卡器会屏蔽插卡功能，使设备暂停服务，此时就不能插卡使用了。

吴磊检查着读卡器，拿出自己的银行卡，插入读卡器中，转动传输轮，查看银行卡的移动是否正常。他看到卡片移动到读卡器正中间时，再转动传输轮，卡片也不会前进或者后退了。

“就是这个了，这个读卡器的传动轮磨损了，里边的胶轮时间长了也脱落了，更换一下就好，不过这个不好拆，大概需要半小时。”吴磊和工作人员说。

“好，弄吧，别再吞卡就行了，一天1张，客户把电话都打爆了。”

“恩，好的。”吴磊说到。

关机，拆下读卡器，拿出新的胶轮。开始拆解读卡器，螺丝，排线，电路板，磁头，ic卡模块，卡簧，拔下旧胶轮，换上新胶轮，依次安装上刚才的部件。

把组装好的读卡器安到设备上，插上数据线和电源线，开机等待设备启动，吴磊又拿出了手机看看信息。

hd工作群里已经有十几条的新消息了，吴磊打开看一眼。

为进一步提升客户体验，总行持续优化“atm刷脸”取款功能，相关工作事项通知如下：

一、及时完成功能验证，密切关注客户体验和设备功能状态

二、紧密协同配合，快速处理解决异常问题，避免影响客户体验

附件1

附件2