“周大娘，你这件衣服我们可以退给你，不过你确定是要退，而不是换吗？”

周大娘犹豫了一下，道：“姑娘你是个好心的，我也不瞒你，我本来是想换一件的，可我们前天买的55，今天却打八折卖44，那我心里肯定不舒坦，那你说退了合适还是换了合适？”

姜小燕微笑着道：“大娘你是理解错了，我们今天搞促销是五件八折，你单买一件那还是原价，

你要凑够了五件货才能享受44的价格.那你看看是退，还是换？”

“姑娘你这么说我就明白了，这不就零卖跟包圆儿的区别吗？那我还是换一件。”

“那我就给您换一件。”

“那就太谢谢姑娘你了，我听人说你们这里服务态度不一样，没想到还真是呢！”

周大娘拿着换新的妮子外套欢欢喜喜的走了，姜小燕拿出货物退换凭证，在上面签了自己的名字，然后给了柜台的销售。

销售低声对姜小燕道：“小燕，那件衣服不是我们短促部门卖出去的，你这么就给换了，回头人家日常部的问过来，可是要找你的不是的。”

姜小燕把笔帽一盖，插在胸前的兜里，正色道：“没事，让她们来找我就行，对事不对人，错了就得认，认了就得罚。”

销售员一翘大拇指：“行，小燕你够霸气，服！”

做了几个月的短促小组长，姜小燕倒是把敢于担当的性子给磨砺出来了，只要有道理，她不怕得罪人。

老好人倒是能赚个心地善良的好名声，但是想独当一面，却是很难。

。。。。。。

姜小燕这边发生的一切，都被蹲在三楼楼梯拐角的田洪山看见了。

自从鹏城七厂进驻西城百货大楼之后，田洪山就有了这么个习惯。

不管是促销日还是平时的工作日，他只要闲的有空就会到这个位置，来观察鹏城七厂的经营流程，跟西城百货大楼进行对比。

当然，他现在很有闲、很有空。

结果田洪山越对比，越沮丧，越对比，越觉得当初自己脑门一热大干快上，直接在西城百货大楼模仿鹏城七厂是多么的鲁莽、冒进。

【这根本就不是商业差距，这是制度差距。】

一帮还在上学的学生，还有“打零工”的大妈，竟然跟正式职工就事论事“平起平坐”，这你能做到？

单位上的临时工在正式工面前，敢大声说话不？

更离谱的是，这些短促工的“头儿”，竟然是个二十出头的女娃子。

这在自己的单位想都不敢想的事，论资排辈不是开玩笑的，那女娃儿跟你啥关系？她有啥能耐？活儿好吗？

要真有关系倒是好了，就怕是真有本事但没关系的，唾沫星子能淹死人的知道不？

再说这个有奖有罚，在单位里根本没法实行，因为用不了多久你就会发现，拿奖金的永远是那么几个人，挨罚金的也总是那几个“倒霉鬼”。

“唉，我就是那个倒霉鬼哦！”

田洪山掏出一支烟，吐出大团大团的烟雾，好似要覆盖住脸上的苦涩一般。

去年冬天，田洪山在西城百货大楼的促销现场，果断的关门落锁，又给现场冲动的顾客退换了衣服，把眼看着就要发生的哄抢现象扼杀在了萌芽之中。