游戏厅运作的基本框架算是出来了，叶丛心中的一块石头也暂时落了地。

这几天没事，他抽空去锋锐看了看。

锋锐音像店的经营已步入正轨，每月都能给叶丛贡献出相当可观的利润，不过，受盗版磁带的质量所限，退换货的顾客也相应增加了许多。为了这个，钟斌不停地向他述苦。

“退回来的磁带有多少？”叶丛问他。

钟斌把仓库门推开：“你自己看吧。”

当初租下的这一排房子没有完，封住了一半当仓库，门就开在营业厅的西头。

叶丛把灯拉着，正对着门是一个过道，过道的两边都是一层层的货架，每一边还各挂了一个小牌子，左边写的是“新货”，右边写的是“退货”。

他对比了一下，退货那边货架上的箱子竟然比新货还多。

“这么多？”叶丛诧异地问道。

“可不是怎么的。”钟斌头痛地说，“每一批货大概有三分之一最后得退回去。刚开始的时候，我还以为是厂家欺生，故意以次充好骗我们。可这么长时间过去了，质量始终不见提高。和厂家说，厂家说他们也没有办法。我看啊，这买卖早晚得毁在这上面不可。”

叶丛不以为然：“盗版这东西就是这样。质量不好，价格就便宜，利润空间就小。利润空间小了，又得压缩成本，于是质量就更差。恶性循环，最终导致整个行业没落，所以现在基本上算是一锤子买，稍有积累就得抽身走人。”

钟斌点点头。不过，这都是后话，不必现在就着手解决。现在着急的，是退换货的问题。

叶丛想了想，觉得这事必须要解决，不然就会影响到音像店的声誉。

“设一个退换货专柜吧。抽一个心灵手巧、口齿伶俐、并且脾气又好的服务员专门负责接待退换货的顾客。”

“可是，这样一来，那不是变相鼓励顾客退换货了？”钟斌有些担心。

“哦，这倒是个问题。那就只换不退。”

“那换回来的磁带怎么办？”

“机械问题的，能修就修。除此之外……供货商那里有什么说法？”

“确属质量问题的，可以退货，其它的就不管了。特别是已经绞过带的，一概不退不换。”

“这很正常，绞过了没法再用了。看来，我们要考虑正版计划了。”

“太贵了，销路成问题啊。”

“贵点更好，正好便宜的盗版形成鲜明的对比，让顾客也感受一下什么叫一分价钱一份货。还可以缓解顾客对盗版磁带质量的不满。他们会以为不是磁带的质量不好，而是自己不舍得花钱。”叶丛一脸奸计得惩的表情。

钟斌一脸的崇拜。“师傅，你太高明了。”随后他又有些欲言又止，“我说句话你别不爱听……”

叶丛不满地看他一眼：“有话就说，怎么跟个娘们儿似的。”

“你真是一个奸商！”

“靠，找死是吧？你这月资金飞了。”

……

叶丛来这里还有一个任务，那就是发薪水。

为什么非得亲自发呢？这当然有他的考虑。

主要原因是工资结构的特殊性。锋锐员工的工资，除了基本工资以外，还有一份金额不固定的奖金。说是奖金，这只是为了便于员工理解，在叶丛看来，应该属于利润分红。就是从商店月利润中拿出固定比例的金额分给员工。

这个比例是多少呢？这个却不能公布，不然锋锐的利润率不就被广而告之了吗？

不过，员工心里有数，买卖好奖金高，买卖不好奖金就低。这样一来，员工的收入就与商店的经营状况紧密地联系在一起，自然会使出全部的力气来干活。

除这些人人都有的钱以外，还有几种资金是针对某个人的。比如当月销售冠军有销售奖，服务标兵有标兵奖，提建议被采纳的有贡献奖等等，拿到这些奖金既有面子，又有实惠，非常受这些年轻员工的欢迎。

钱是好东西，但叶丛是过来人，知道什么比钱重要，那就人心。他费尽心思地搞了这么多花样，最终目的只有一个：通过一项项奖励，将员工牢牢地绑在自己的战车上，同呼吸，共命运，休戚与共，齐心向前。

这样难得的收买人心的机会，叶丛会送给别人吗？

当然，随着企业规模的扩大，员工的数目也会随之增加，他当然不可能永远亲自给员工发薪水。

不过，那是以后的事，现在身家还很单薄，起步阶段，正是构建企业凝聚力的时候。所以叶丛一点也不敢疏忽。